Мы в сетях:

Поиск по сайту

Главное

Ярославцы предпочитают получать консультации онлайн

В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.

За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.

Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.

Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.

Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.

Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.

«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», – уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Реклама

Подписаться в Telegram
Источник: Ярославский новостной портал YarNews

Written By

YarNews — новостной интернет-портал. Проект основан в 2012 году. Первый выход в сеть 2 октября. Задуман как новостной интернет-ресурс, интересный для делового и политического мира региона. Ключевое слово в информационной политике сайта — события. Злободневные события. События Ярославля. События региона. Иногда события России и даже мира.

ДРУГИЕ НОВОСТИ:

Новости

С 1 апреля в рейсы выйдет первая партия новых автобусов, при этом некоторые маршруты искоренят полностью, где-то добавят новые рейсы, а часть автобусов сменит...

Главное

На улице Свободы в Ярославле столкнулись «театральный троллейбус» и легковой автомобиль Ford. Авария произошла около 17:40, сейчас на площади Волкова и на улице Свободы...

Главное

До старта – 33 дня. Первый этап по традиции пройдет в Тутаеве 1 мая. Также в программе забеги в Мышкине, Переславле-Залесском, Рыбинске, Ростове Великом,...

Главное

Момент столкновения троллейбуса и легковушки попал на видео Фото: Читатель 76.RU Поделиться Автомобилисты показали момент столкновения театрального троллейбуса и иномарки в центре Ярославля. Авария...

Главное

На сей раз по статье «Халатность». Ярославские СМИ уже сообщали о многочисленных протеканиях крыши и стен, а также деформациях и повреждениях многоквартирного дома, расположенного...

Главное

Миша посмотрел на весенний Ярославль и приуныл Фото: Кирилл Поверинов Поделиться Каждую весну в Ярославле оттаивают тротуары, а вместе с ними слой мусора. В...

Главное

Первое, второе и десерт. И все из капусты. Совместный проект ярославской митрополии и областного правительства в этом году вновь приобрел свой привычный допандемийный масштаб....

evergreen

В центре Ярославля троллейбус, двигавшийся по маршруту №1, столкнулся с легковым автомобилем. Авария произошла около 17:30 рядом с пересечением улицы Свободы и Володарского, возле...


© 2020—2023 Сетевое издание «ЯРСМИ». Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 17 февраля 2023 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-84743. Главный редактор: Сергиенко М.В. Учредитель (соучредители): ООО «Омега».

«ЯРСМИ» — умный агрегатор региональных новостей Ярославля и области, который собирает новости по городам, интересам и первоисточникам в режиме реального времени. Его главная задача формировать актуальную информационную картину дня и давать разный взгляд на события. Все материалы, представленные в агрегаторе www.yarsmi.ru, находится в свободном бесплатном доступе в интернете, а права на них принадлежат первоисточникам и их законным владельцам. Авторские материалы "ЯРСМИ" помечены, права на них принадлежат редакции. Адрес редакции: 150046, Ярославская Область, г. Ярославль, ул. Титова, д. 21, тел.: +7 (4852) 66-37-46, e-mail: yar-smi@yandex.ru