Мы в сетях:

Поиск по сайту

Главное

Ярославцы предпочитают получать консультации онлайн

В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.

За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.

Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.

Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.

Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.

Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.

«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», – уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Реклама

Подписаться в Telegram
Источник: Ярославский новостной портал YarNews

Written By

YarNews — новостной интернет-портал. Проект основан в 2012 году. Первый выход в сеть 2 октября. Задуман как новостной интернет-ресурс, интересный для делового и политического мира региона. Ключевое слово в информационной политике сайта — события. Злободневные события. События Ярославля. События региона. Иногда события России и даже мира.

Реклама
Реклама

ДРУГИЕ НОВОСТИ:

Главное

Медики не смогли его спасти. Участнику дистанции 10 км на девятом километре бегового события «Ростов Великий» стало плохо.  Это увидели волонтеры на трассе. Бригада...

Главное

Парк общественного транспорта Рыбинска пополнит больше сотни автобусов. Они приедут в город зимой 2024 года. Чтобы это стало возможных в октябре 2023 года обсудят...

Главное

МФЦ, многофункциональные медцентры и контроль над стихийной торговлей: как Россия вытягивает новые территории из «лихих 90-х».   Активист «Народного фронта» Александр Кругликов рассказал в эфире...

Главное

В Ярославле 23 сентября с 21:00 частично перекрыли движение автомобилей во внутриквартальном проезде от домов №5 и 5а по улице Победы до улицы Кооперативной....

Главное

«СВОи люди». Это не просто программа или интервью. Это живые, настоящие, человеческие истории. Наши герои, так или иначе, связаны с СВО. Они заслуживают отдельного...

Главное

Народные проекты в помощь нашим бойцам появляются буквально среди простых неравнодушных людей. Один из них – «УАЗ для фронта». С активистами проекта познакомилась автор...

Главное

Брендированный автомобиль  расположился на улице Пирогова. Специалисты рассказывали всем интересующимся о выплатах, льготах и возможностях, которые предоставляются военнослужащим.  Автомобиль с работниками пункта отбора на...

Главное

В Ярославской области простятся с жителем Мышкинского района. Алексей Кудрявцев погиб в ходе специальной военной операции. О смерти участника СВО сообщила глава Мышкинского района...


© 2020—2023 Сетевое издание «ЯРСМИ». Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 17 февраля 2023 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-84743. Главный редактор: Сергиенко М.В. Учредитель (соучредители): ООО «Омега».

«ЯРСМИ» — умный агрегатор региональных новостей Ярославля и области, который собирает новости по городам, интересам и первоисточникам в режиме реального времени. Его главная задача формировать актуальную информационную картину дня и давать разный взгляд на события. Все материалы, представленные в агрегаторе www.yarsmi.ru, находится в свободном бесплатном доступе в интернете, а права на них принадлежат первоисточникам и их законным владельцам. Авторские материалы "ЯРСМИ" помечены, права на них принадлежат редакции. Адрес редакции: 150046, Ярославская Область, г. Ярославль, ул. Титова, д. 21, тел.: +7 (4852) 66-37-46, e-mail: yar-smi@yandex.ru