Мы в сетях:

Поиск по сайту

Главное

Ярославцы предпочитают получать консультации онлайн

В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.

За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.

Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.

Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.

Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.

Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.

«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», - уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.

Подписаться в Telegram
Источник: Ярославский новостной портал YarNews

Обсудить эту новость можно в нашей группе Вконтакте

Written By

YarNews — новостной интернет-портал. Проект основан в 2012 году. Первый выход в сеть 2 октября. Задуман как новостной интернет-ресурс, интересный для делового и политического мира региона. Ключевое слово в информационной политике сайта — события. Злободневные события. События Ярославля. События региона. Иногда события России и даже мира.

TOP рейтинга

  • No results were found in "week" period

ДРУГИЕ НОВОСТИ:

Главное

Что произошло за последние сутки Сохранить в закладки НАТО хочет построить базу у границ РФ Фото: Артем Устюжанин / E1.RU Поделиться 24 февраля по...

Главное

Двойная авария случилась около 17 часов вечера 3 июля в районе деревни Дмитриевка Рыбинского района. По предварительной информации 74-летний водитель «Нива Шевроле» почувствовал себя...

Новости

Сегодня, 3 июля, утром в Ростовском районе произошло ДТП. Около 8 утра столкнулись два автомобиля, ехавших в попутном направлении: «Вольво», под управлением 42-летнего мужчины,...

Новости

Астрологи назвали знаки зодиака, которые могут провалиться в финансовую яму уже в июле. Об этом сообщает "Life". Козерог. Астрологи советуют Козерогам позаботиться о долгожданном...

Главное

Что произошло за последние сутки Сохранить в закладки НАТО хочет построить базу у границ РФ Фото: Артем Устюжанин / E1.RU Поделиться 24 февраля по...

Главное

Публикуем программу праздника День Рыбака пройдет 9 июля Фото: Сергей Лисов Поделиться 9 июля село Брейтово Ярославской области отметит День села и День рыбака....

Главное

Обзор предложений и цен Ярославцы выставили на продажу автографы и вещи звезд Фото: avito.ru Поделиться После смерти легендарного солиста группы «Ласковый май» Юрия Шатунова...

Главное

Более 600 детей развозят по домам Лагерь «Сахареж» закрыли из-за кишечной инфекции Фото: Сахареж ЛОК / Vk.com Поделиться Ярославский лагерь «Сахареж» остановил работу из-за...

© 2020—2022 ЯРСМИ. Умный агрегатор региональных новостей Ярославля и области, который собирает новости по городам, интересам и первоисточникам в режиме реального времени. Его главная задача формировать актуальную информационную картину дня и давать разный взгляд на события. Все материалы, представленные в агрегаторе www.yarsmi.ru, находится в свободном бесплатном доступе в интернете, а права на них принадлежат первоисточникам и их законным владельцам. Под каждым материалом есть возможность поставить оценку, на основе которой формируется ТОП рейтинг новостей недели.